Por Redacción Grupo La Verdad
La derogación de la Ley 18.829, promulgada en noviembre de 1970, implica el fin de los lineamientos que regían el manejo del Registro de Agentes de Viajes, el cual fue creado con el propósito de garantizar “control de la calidad y honestidad de los servicios prestados” y asegurar la protección de los consumidores.
En diálogo con Grupo La Verdad, el titular de la Subsecretaría de Turismo del Gobierno de Junín, Luis Bortolato, explicó: “Por un lado, la Ley de Alojamiento había quedado fuera de actualidad, porque cada provincia tiene la propia, por lo tanto, no se estaba aplicando ni regulaba en territorio. En el caso de la Ley 18.829 que regula la actividad del turismo y de las agencias de viaje, es también muy antigua, del año 1970 y que quedó desactualizada, pero no tiene una normativa que la reemplace en las provincias”.
Continuó: “No hablamos solo de la presencia del Estado para regular, sino para garantizar el nivel y la calidad de los servicios. Estamos viendo que el Estado deja de estar presente y no se le garantiza al turista la profesionalidad de quien actúa dentro del mercado turístico. La Ley exige que cada agencia esté habilitada y cuente con un profesional del turismo, así como las farmacias deben contar con un farmacéutico. Eso le da un margen de representación y calidad a los servicios, además de ser responsable por los servicios que da una agencia”.
En este mismo marco entran la Cuota 0 para el turismo estudiantil, entre otros. “La Ley permitía que no cualquiera entre al mercado, al menos que no estén regulados. Los mecanismos de control no eran eficientes y había competencia desleal entre empresas no habilitadas, por lo que la ley debía modificarse y actualizarse, no anularse, para garantizar al consumidor un marco de igualdad y trabajar para que, quien esté habilitado, lo haga con todas las garantías para brindar un buen servicio. Quitar la ley no era una opción” manifestó el funcionario.
Luego contó lo que, desde su perspectiva, se pudo haber hecho: “Se podía hacer con la participación del privado. Hoy hay organismos provinciales y nacionales que representan al sector privado, como la Federación de Agencias de Viajes Argentina, y que son actores que pueden suplantar al Estado. Uno compra por Internet un pasaje o alquila un alojamiento y está cayendo en la trampa de alguien no autorizado, que puede estafar al comprador. Es importante poder saber si alguien está habilitado por un número de legajo”.
Finalizó: “Cualquiera va a poder hacer turismo, va a poder vender viajes sin ser un profesional y sin estudiar para el rubro, así como alguien estudia para ser contador o médico, el profesional de turismo se forma para brindar el mejor servicio y, como tal, aprendemos y trabajamos para saber cuáles son las necesidades. Si mañana vendo un paquete turístico a Malasia, tengo que saber sobre las vacunas, las restricciones administrativas, pasaportes, visas y aconsejar al turista, y así a cada lugar del mundo o destinos nacionales, y eso lo hace un profesional del turismo”.
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