Luciano Palma es un productor asesor oriundo de nuestra ciudad lleva más de 10 años en el rubro, ligado a la Organización de Martín Concetti, con el respaldo de Sancor Seguros, con una fuerte presencia en seguros para el agro y empresas.
– ¿Cuál es su visión de la situación actual del mercado?
Los productores estamos en constantes desafíos, tratando de ofrecer asesoramiento, en un contexto de alta inflación. Es importante hacer hincapié en este punto, explicando que los reajustes que sufren las pólizas no siempre alcanzan a actualizar el valor del bien asegurado.
– ¿Cuál es el seguro que más se contrata?
En los últimos tiempos creció mucho el seguro de hogar y los seguros de motos. En el caso de los de autos se mantienen estables debido a la obligatoriedad para circular.
– ¿Cuál es a su criterio, la clave del éxito de la actividad aseguradora?
Una de las principales claves es el saber escuchar a nuestros clientes de forma consciente y empática para poder ofrecerles productos que sean percibidos como soluciones a sus demandas.
En Sancor Seguros, como tantas otras, amplía, adaptándose a la realidad, su cartera de productos, expandiéndose a una mayor diversidad de riesgos, sirviendo así a más de un ramo de seguros.
Estoy convencido de que la diferencia viene de la mano del servicio. El cliente debe ser el centro de toda nuestra actividad y es la razón por y para la que existimos. El grado de satisfacción de ellos será el termómetro de nuestro desempeño.
En ese servicio que brindamos está el desafío es generar conciencia aseguradora. Si como productores les explicamos por qué es necesario y cuánta tranquilidad aporta tener una cobertura determinada, la percepción de servicio del cliente será aún más satisfactoria. Es fundamental que ese potencial cliente sea consciente del seguro de determinado riesgo que necesita.
-¿Cuáles son los puntos fuertes de Sancor Seguros?
Bueno varios, pero el que más sobresale es que el cliente debe sentirse cómodo y a gusto con nuestro acompañamiento comercial. Es por esto que siempre mencionamos que hacer negocios en la Compañía debe ser simple, fácil y rápido.
Intentamos que nuestros procesos lleven a que la experiencia del cliente sea lo más satisfactoria posible. Dotamos de agilidad el sistema, ya que cuando se carga una venta, el cliente final obtiene su póliza o certificado desde la aplicación, pudiendo acceder a ella en cualquier momento. Otro punto fuerte es la capacitación constante.
– Un recurso que se implementó en la pandemia es la autogestión ¿Qué lectura hace de esto, los acerca o aleja de los clientes?
En lo personal creo que darles herramientas a los clientes para su autogestión nos acerca a ellos. Sabiendo que el foco es el cliente y hacerle las cosas más fáciles es la prioridad, establecemos la pauta de que la compañía piensa en él y propone hacerlo sentir más cómodo y libre.
– ¿Qué piensa de la venta de seguros online?
A pesar de que el cliente puede adquirir un seguro vía web, sostengo que la venta debe ser enriquecida por el asesoramiento profesional, apuntando a la consciencia de la que hablaba antes.
-¿Cuáles son las habilidades y capacidades que cree debe tener un buen Productor Asesor de Seguros?
Creatividad y vocación de servicio. El principal valor es ofrecer “servicio personalizado al cliente”. Es primordial la satisfacción de ellos, por eso fomentamos los encuentros individuales con los clientes para el armado de soluciones a medida.
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