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Movistar realiza actualización en los componentes de su red

Se realizó una reunión en la oficina de Defensa del Consumidor debido a los reclamos llevados a cabo por los usuarios locales.

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A raíz de una importante cantidad de reclamos, por parte de los usuarios, el área de Defensa de los Derechos del Consumidor del Gobierno de Junín mantuvo una reunión con los abogados de la firma. Según los patrocinadores legales de la empresa, el inconveniente que sufren los usuarios es por un cambio que está realizando Movistar y que permitirá mejorar el servicio.

Pablo De Santis, de la empresa Movistar, dijo a La Verdad que “en Junín estamos llevando adelante un proceso muy importante. Se trata de un proceso de actualización tecnológica sobre algunos de los componentes de la red, que comenzó a principios de diciembre pasado. El objetivo principal es modernizar la red y ampliar las capacidades, para que los clientes puedan tener una mejor experiencia de conectividad y de comunicaciones”.

“Durante este proceso se detectaron algunos inconvenientes porque hubo clientes que percibieron dificultades tanto para llamar como para navegar por Internet. Tomamos medidas correctivas y algunos de los problemas se subsanaron. El proceso aún sigue, ya hay un 80% del plan ejecutado y en unas semanas más estará concluido. Cuando finalice los clientes podrán navegar más rápido”, explicó.

Renovación
Al respecto, la abogada Daniela Martorano, que asistió a la reunión acompañada por los abogados José María Anastasi, Daniela Greco y Elizabeth Biscarra, manifestó que «en el marco de un proceso de actualización tecnológica en Junín, con el objetivo de brindar a los clientes más y mejor conectividad, hoy el servicio no es el óptimo ya que este proceso, comenzado en diciembre, trajo aparejado dificultades en el servicio. Se está llevando adelante una renovación de la red móvil para mejorar la experiencia en el uso del 4G, algo que será percibido por los clientes en poco tiempo más, ya que hasta hoy se ha implementado un 80 % de este proceso y en las próximas semanas se estará completando».

Mencionó que «cada cliente que haga un reclamo por los inconvenientes en este proceso será atendido y resarcido por la falta de servicio. Las vías para la realización de reclamos son, el tradicional *611 o las redes sociales Facebook y Twitter de Movistar».

Reclamos
El doctor Fernando Scanavino, titular de la Dirección General de Defensa de los Derechos del Consumidor, indicó que «hemos convocado a la empresa Movistar para que brinde explicaciones del porqué de los inconvenientes que tienen los clientes en el servicio. Lo bueno es que los inconvenientes actuales van a terminar en un mejor servicio para los clientes. En caso de que el cliente no encuentre respuestas a su reclamo por parte de la empresa, en un plazo de 10 días, podrá presentarse a nuestra oficina de Defensa del Consumidor donde se les tomará la denuncia para que la empresa de respuestas y destacar que estos inconvenientes se deben a un trabajo de la empresa para brindar un mejor servicio a los clientes en las próximas semanas».

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